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    由租車行業形象代言引發的思考

    編輯:??谙策\順風租車有限公司  時間:2012/03/12  字號:
    摘要:由租車行業形象代言引發的思考
    近期,租車行業中兩個事件引起了筆者的關注:一個是行業巨頭選用明星作為其形象代言人;一個是后起之秀車速遞卡通形象出爐后創意昵稱有獎征集。相較之下,車速遞的征名活動顯得更低調。兩家租車公司幾乎同時推出其形象代言,引發了業內的廣泛關注和眾多媒體評論。由此筆者也在思考一個更深層面的話題:租車企業如何才能從行業中脫穎而出,占得先機?
    用戶體驗是品牌成功的關鍵
    租車不同于買車,用戶在享受租車服務過程中的體驗,直接影響著消費者對品牌的認同和歸屬感。
    筆者曾經使用過車速遞的網上訂車服務。登陸車速遞官方網站www.chesudi.com,注冊登記后,只需要填寫城市時間車型選擇完善信息和確認訂單就可以租到自己心儀的車型了。筆者用“模擬租車”預定了一輛雪佛蘭科魯茲自動擋三廂5座轎車,日租金166元。
    在模擬租車的過程中,筆者發現,車速遞采取的是不同于其他租車公司的“一口價”租車模式。這一模式將繁瑣的租車手續費保險費工本費等租車雜費一口價全部包含,省去了很多隱性消費,讓消費者可以通過更低的價格享受租車服務。簡單,透明的收費方式增加了消費者對品牌的信任感,同時也就大大提升了用戶體驗。
    租車行業升溫 讓利消費者最實際
    據新華信發布的《2010年中國汽車租賃行業及用戶研究報告》顯示,中國汽車租賃市場從2005年的5萬輛營運保有量40億元的市場規模,發展到2010年的16萬輛營運保有量140多億元的市場規模。營運保有量和市場規模年均增幅分別為26.40%和27.97%。
    由此看來,國內汽車租賃市場的廣闊發展前景非常樂觀。在租車出行不斷普及的今天,越來越多的人開始嘗試租車,特別是一線城市限購令出臺后,租車公司的業務量明顯增大了。
    然而,不管是品牌形象,還是經營理念,很多租車公司還是停留在過去老一套:高額的廣告費用,地毯式狂轟濫炸,低價促銷陷阱……
    還是回到最開始的那兩個行業事件,明星代言可以強化廣告效果,加深品牌認知印象。而相對明星代言,卡通形象更安全也更經濟,他們不會因為一些負面信息而使企業品牌受到負面的關聯,也不會因此分攤成本,將費用轉嫁到消費者身上。
    是明星造勢還是卡通代言?誰將贏得廣大消費者的青睞,并在大浪淘沙中最終勝出?這的確值得我們的思考與期待。而筆者認為,只有提升用戶體驗,實實在在的讓利給消費者,才是占據行業制高點的法寶。
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